常见问题FAQ

Q: 我们按照网站显示的商品价格费用后，还需要支付多少邮寄费用？

        现在我们网上的商品是包邮的，只需要支付网上显示的商品价格，不需要另外支付邮寄费。对中国、美国的客户都是如此。

        （以上包邮政策不包括云南、甘肃、内蒙、新疆和西藏，这些省份地区要加收货物总金额10%的邮寄费用。）

Q：商品邮寄需要多长时间？

        当您付款后，请为我们预留2-5日备货时间，备好发出后，我们将邮件通知您运单号码和查询网址，通常情况商品会在10-15个工作日内邮寄到您的指定地址。因为海关、航班等因素，个别邮件可能会晚5个工作日左右。但商品寄出后的所有状态信息您可以通过快递网址查询到。您的邮寄包裹即将到达或者到达的当天，请您一定保持您的手机/电话畅通，以便快递公司的工作人员送货上门的时候能够及时联系上您。

        如果是您不能中断使用的商品，包括奶粉、营养品等，建议您可以提前下订单，以便保证按时满足您的需要。也可以一次订购数量充足的商品，可以保证使用较长时间。

Q：我在网上选了商品，如何付款？

        当您选好商品后，您在我们网上右上角点击“购物车”标签，将直接进入下订单的程序。请您根据步骤填写相关信息，然后继续操作，可以看到付款信息，这个请您记录下来。操作订单成功后，最后可以看到您的这个订单号，也请您记录下来。

        目前我们为中国的客户提供的是建设银行的账户，客户可以直接在他的网银上转款支付，客户也可以选择直接到银行柜台操作。请一定记无论哪种方式，付款的时候一定备注上您支付这笔款项对应的订单号。

        目前我们为美国的客户提供的是CHASE银行网银的Quickpay支付方式。如果对此有任何疑问，可以直接电话或者在线咨询客服。

         我们收到您的付款后，您的邮箱会收到我们确认收到款项的邮件。

        我们后续会逐步提供其他支付方式，以进一步方便客户。

Q：我想购买这个网上的商品，但是我不会操作，怎么办？

        如果您不会操作，可以直接联系网页右边显示的“在线咨询”上的“QQ在线”，或者直接拨打网页顶端的电话，咨询如何操作。也可以请客服人员直接帮您下订单，但是订单下好后，请您一定要记下您的订单号和总共的付款金额，并且要向客服人员了解清楚付款的方式和信息。

Q: 我们在美国购买，想支付美元，但是网上显示的都是人民币价格，怎么办?

        当您下订单的时候，根据步骤继续操作，选择在美国付款后，会显示出您选购商品的美元金额。

Q：我对商品有特殊的要求怎么办？

        当您选好商品准备下单时，如果您有特别的要求给我们，请在备注栏填写您的要求，选择购买数量，然后提交您的订单，我们在处理您的订单时就可以看到您的要求了。

Q：客服没有及时回答我的问题，怎么办？

        您可以咨询在线客服，或者电话咨询客服代表。如果没及时回复您的问题，请稍等。此外由于美中工作人员存在时差，可能您提问的时间正是他们的非工作时间，您可以稍后继续联系。

Q: 为什么我的包裹有两三天都显示“清关中”、或者“正在清关”？

        因为海关的清关压力很大，不同类别的产品清关所需时效长短不一，清关的程序也不一样，所以清关时间有长有短。如果恰好遇见长假期间，堆积的货物会更多，所需清关时间会延长。这是国际快递、国际运输中正常的情况。