常见问题

常见问题FAQ


Q: 我们按照网站显示的商品价格费用后,还需要支付多少邮寄费用?

        现在我们网上的商品是包邮的,只需要支付网上显示的商品价格,不需要另外支付邮寄费。对中国、美国的客户都是如此。

        (以上包邮政策不包括云南、甘肃、内蒙、新疆和西藏,这些省份地区要加收货物总金额10%的邮寄费用。)


Q:商品邮寄需要多长时间?

        当您付款后,请为我们预留2-5日备货时间,备好发出后,我们将邮件通知您运单号码和查询网址,通常情况商品会在10-15个工作日内邮寄到您的指定地址。因为海关、航班等因素,个别邮件可能会晚5个工作日左右。但商品寄出后的所有状态信息您可以通过快递网址查询到。您的邮寄包裹即将到达或者到达的当天,请您一定保持您的手机/电话畅通,以便快递公司的工作人员送货上门的时候能够及时联系上您。

        如果是您不能中断使用的商品,包括奶粉、营养品等,建议您可以提前下订单,以便保证按时满足您的需要。也可以一次订购数量充足的商品,可以保证使用较长时间。


Q:我在网上选了商品,如何付款?

        当您选好商品后,您在我们网上右上角点击“购物车”标签,将直接进入下订单的程序。请您根据步骤填写相关信息,然后继续操作,可以看到付款信息,这个请您记录下来。操作订单成功后,最后可以看到您的这个订单号,也请您记录下来。

        目前我们为中国的客户提供的是建设银行的账户,客户可以直接在他的网银上转款支付,客户也可以选择直接到银行柜台操作。请一定记无论哪种方式,付款的时候一定备注上您支付这笔款项对应的订单号。

        目前我们为美国的客户提供的是CHASE银行网银的Quickpay支付方式。如果对此有任何疑问,可以直接电话或者在线咨询客服。

         我们收到您的付款后,您的邮箱会收到我们确认收到款项的邮件。

        我们后续会逐步提供其他支付方式,以进一步方便客户。


Q:我想购买这个网上的商品,但是我不会操作,怎么办?

        如果您不会操作,可以直接联系网页右边显示的“在线咨询”上的“QQ在线”,或者直接拨打网页顶端的电话,咨询如何操作。也可以请客服人员直接帮您下订单,但是订单下好后,请您一定要记下您的订单号和总共的付款金额,并且要向客服人员了解清楚付款的方式和信息。


Q: 我们在美国购买,想支付美元,但是网上显示的都是人民币价格,怎么办?

        当您下订单的时候,根据步骤继续操作,选择在美国付款后,会显示出您选购商品的美元金额。


Q:我对商品有特殊的要求怎么办?

        当您选好商品准备下单时,如果您有特别的要求给我们,请在备注栏填写您的要求,选择购买数量,然后提交您的订单,我们在处理您的订单时就可以看到您的要求了。


Q:客服没有及时回答我的问题,怎么办?

        您可以咨询在线客服,或者电话咨询客服代表。如果没及时回复您的问题,请稍等。此外由于美中工作人员存在时差,可能您提问的时间正是他们的非工作时间,您可以稍后继续联系。


Q: 为什么我的包裹有两三天都显示“清关中”、或者“正在清关”?

        因为海关的清关压力很大,不同类别的产品清关所需时效长短不一,清关的程序也不一样,所以清关时间有长有短。如果恰好遇见长假期间,堆积的货物会更多,所需清关时间会延长。这是国际快递、国际运输中正常的情况。